"Pracując z zespołem Exacto, któremu powierzyliśmy odpowiedzialność za digitalizację
procesu tworzenia wirtualnych prezentacji samochodów używanych, doświadczyliśmy
kompleksowej obsługi projektu. Dzięki zaangażowaniu i elastyczności zespołu, udało nam
się skutecznie dostosować standardy prezentacji do specyfiki każdego salonu. W efekcie
wdrożyliśmy rozwiązanie, które dostarcza nam skuteczne narzędzie wspierające proces
sprzedaży samochodu w kanałach online. Maksymalizacja jakości wirtualnej prezentacji
ma na celu ulepszanie doświadczeń naszych klientów. Chcemy, aby ich wirtualne
doświadczenia były jak najlepsze, co w rezultacie przekłada się na nasze efekty
biznesowe. Nie mogę również pominąć faktu poprawy satysfakcji naszego zespołu,
odpowiedzialnego za przygotowanie ofert online. Skrócenie oraz uproszczenie procesu
wpłynęło pozytywnie na ich zadowolenie.” - Marcin Szturma, Krajowy koordynator
samochodów używanych.
Porsche Inter Auto jest największym dealerem samochodowym w Europie. W sieci
dealerskiej znajdują się znane marki, takie jak Skoda, Volkswagen, Audi, Bentley,
Porsche, Lamborghini, przyciągając kierowców, dla których najważniejsze są wysoka
jakość i bezpieczeństwo. Salony w Polskim oddziale firmy zlokalizowane są w Warszawie,
Krakowie, Poznaniu, Katowicach, Rybniku, Sosnowcu i w Tychach.
Porsche Inter Auto podjęło wyzwanie maksymalizacji efektów oraz wdrożenia standardów
prezentacji samochodów używanych w swoich salonach, przy jednoczesnym
uwzględnieniu ograniczonego czasu możliwego do poświęcenia i zaangażowania po
stronie kierownictwa i pracowników Porsche Inter Auto.
Wyzwanie:
Brak ujednoliconej prezentacji w salonach, duża ilość lokalizacji oraz ograniczenia
czasowe po stronie Porsche Inter Auto w zakresie zarządzania procesem wdrożenia i
zapewnienia zgodności z nowymi standardami jakości prezentacji, ustalonymi przez
Volkswagen Group Polska związanymi z wdrożeniem marek: Volkswagen
Certyfikowane używane, SKODA Plus Certyfikowane używane, Audi Select :plus,
Volkswagen Samochody Dostawcze Certyfikowane używane.
Rozwiązanie:
Rozwiązaniem było powierzenie procesu wdrożenia i nadzoru nad efektami nowych
programów dealerskich dla samochodów używanych. Porsche Inter Auto zdecydowało się
na kompleksową digitalizację procesu przygotowania wirtualnych prezentacji
samochodów używanych, zgodnie z wyznaczonymi wytycznymi przez VGP.
Nowe podejście oparte na kompleksowej digitalizacji umożliwiło dopasowanie standardów
prezentacji do specyfiki każdego salonu, co przełożyło się na skuteczniejsze narzędzie
wspierające proces sprzedaży samochodów w kanałach online. Poprawa jakości
wirtualnych prezentacji zaowocowała jeszcze lepszymi doświadczeniami klientów, co w
rezultacie przyczyniło się do wzrostu efektywności biznesowej firmy.
Realizacja:
- Przejęcie odpowiedzialności za projekt wdrożenia w 8 lokalizacjach.
- Dostosowanie procesu do specyfiki każdego salonu.
- Szkolenie personelu w zakresie nowych standardów.
- Zmiana brandu i dostosowanie wirtualnych prezentacji do najnowszych trendów.
Jakie osiągnęliśmy rezultaty?
- Znormalizowane i spójne prezentacje samochodów używanych we wszystkich salonach.
- Znaczne skrócenie czasu przygotowania prezentacji.
- Zwiększenie satysfakcji klientów.
